Правила возврата
Подписка Cenza VPN оплачивается банковской картой и через СБП (ЮKassa), криптовалютой (Heleket) или Telegram Stars в нашем боте. Доступ открывается сразу после подтверждения платежа.
Когда возврат возможен
Подписка — цифровая услуга: доступ предоставляется мгновенно, поэтому после его выдачи возврат, как правило, не осуществляется. Исключения — случаи ниже.
- Обратиться нужно в течение 24 часов с момента оплаты и при условии, что по подписке израсходовано не более 100 МБ трафика. Трафик виден и нам, и вам — в личном кабинете и в боте.
- Возврат делается и тогда, когда услуга не была оказана по нашей технической вине: доступ не выдан, ключ не работает и починить его не удалось.
- Напишите в поддержку в Telegram и укажите почту или Telegram ID аккаунта, дату и способ оплаты.
- Каждый запрос рассматривается индивидуально; решение и срок мы сообщаем в том же диалоге.
Когда возврат не делается
- Прошло больше 24 часов с момента оплаты или израсходовано больше 100 МБ трафика.
- Доступ к аккаунту ограничен за нарушение пользовательского соглашения.
- Запрос поступил не от владельца аккаунта.
- Оплата сделана бонусными днями, промокодом или реферальными днями — возвращать в этом случае нечего.
Как и когда приходят деньги
Одобренный возврат делается тем же способом, которым была произведена оплата. На банковскую карту деньги идут до 10 рабочих дней — срок зависит от банка, не от нас. Возврат Telegram Stars проводится через Telegram, криптовалюта возвращается на кошелёк отправителя.
Прежде чем инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему, обязательно напишите в поддержку: почти всегда вопрос решается быстрее, а обращение в банк только затягивает разбирательство. Это условие использования сервиса.
